SAP.info:  Auf Wikipedia wird „CMO“ als die englischsprachige Bezeichnung für den Leiter der Marketingabteilung eines Unternehmens, der für die Bereiche Produkt- und Preispolitik sowie Kommunikations- und Distributionspolitik verantwortlich ist, beschrieben. Jonathan, sehen Sie das auch so? Was ist die Rolle des CMO in der heutigen, schnelllebigen Zeit?

Jonathan Becher: Ich glaube, dass sich im Marketing ein grundlegender Wandel vollzieht, den wir gerade erst zu verstehen beginnen. Früher bestand die Aufgabe der Marketingexperten darin, „die Botschaft zu steuern“. Das heißt, wir setzten uns hin und überlegten: das sind die Eigenschaftswörter, mit denen die Menschen dieses spezielle Produkt beschreiben sollen. Wir möchten, dass die Leute dieses Produkt als „schlank“ und „schnell“ und „dieses“ und „jenes“ bezeichnen. Ausgehend davon entwickelten wir dann Broschüren, Präsentationen, Webseiten, informierten die Analysten usw. Die Zeiten sind vorbei. Heute können wir eine Botschaft und deren Wirkung nur in sehr begrenztem Umfang kontrollieren. Marketing funktioniert heute so, dass wir eine Idee in die Welt setzen und dann das Feedback, das wir dazu über unterschiedlichste Kanäle erhalten, steuern und ausbalancieren.

Nehmen wir beispielsweise soziale Medien: sie lassen sich nicht steuern. Wenn man beobachtet, dass etwas in die falsche Richtung läuft, kann man eingreifen und versuchen, die Sache wieder auf Kurs zu bringen. Wenn man aber an die Kraft der Community glaubt – und ich glaube daran mehr als an alles andere –, dann übt man keine Zensur aus, und man korrigiert sich auch nicht selbst.

Hinzu kommt, dass die Grenze zwischen denen, die Inhalte erstellen, und denen, die Inhalte konsumieren, so gut wie aufgelöst ist, und das müssen wir einfach einmal als Wahrheit annehmen. Ich kann mir zum Beispiel vorstellen, dass sap.com eines Tages nicht mehr nur vom Unternehmen gesteuerte Inhalte bietet, sondern auch Inhalte von Drittanbietern und direkt von Kunden und Partnern veröffentlichte Inhalte. Das bedeutet natürlich, dass auf der Homepage eines Tages vielleicht auch einmal weniger schmeichelnde Kommentare stehen. Das kann uns aber zum Vorteil gereichen. Stimmt die Aussage nicht, wird das von der Community sehr schnell aufgedeckt werden. Trifft sie zu, dann ist das eben die Stimme des Marktes – die Meinung der Verbraucher –, und wir können das Thema anpacken, da wir nun darauf aufmerksam geworden sind. Offen sein für die Stimme des Marktes, ob sie uns schmeichelt oder nicht – das ist es, wodurch wir uns verbessern können.

Zu unseren Lesern zählen viele SAP-Anwender und -Kunden. Um es mal deutlich zu formulieren: Warum sollten diese Menschen Sie und die SAP-Marketingabteilung in irgendeiner Weise für wichtig halten? Sind Sie nur die oft belächelten Leute vom Marketing, oder bringt die Marketing-Funktion Kunden und Anwendern tatsächlich einen Wert?

Jonathan Becher: (Lacht) Naja, da bin ich vielleicht parteiisch, aber ich glaube schon, dass wir „Marketing-Leute“ Wert schaffen.
Der eine Bereich, in dem wir Wert schaffen, ist die traditionelle, nach außen gerichtete Funktion des Marketings:  Wie kann ein Unternehmen das Wertversprechen für seine Produkte und Lösungen auf eine Weise beschreiben, dass Kunden, Interessenten und Analysten (also der Markt) verstehen, was sie bedeuten. Allgemein aber auch ganz konkret für sie selbst.

Meiner Ansicht nach hat sich SAP ein bisschen in der Sprache der Technologie verfangen, statt die Sprache des Kunden zu sprechen. Ein einfaches Beispiel: Wir haben bei unserem Analyse- oder Business-Intelligence-Portfolio Jahre lang von „Lösungen für Business User“ gesprochen. Wir waren von dieser Terminologie regelrecht besessen, dabei würde der Durchschnittsmensch solche Wörter niemals verwenden, geschweige denn sich selbst oder seine Anwender so bezeichnen. Deshalb wollen wir jetzt bei SAP viel mehr von außen nach innen schauen, weil es wichtig ist, dass wir unsere Produkte und Lösungen nicht in dem von uns selbst kreierten Marketing-Jargon beschreiben, sondern in der Sprache, die der Kunde und der Markt spricht und versteht.

Noch mehr an Bedeutung gewinnt das, wenn man berücksichtigt, dass wir nicht nur den Technologiemarkt ansprechen, sondern auch den allgemeinen Endanwendermarkt – also den Kunden des Kunden. Es nützt unseren Kunden, wenn deren Kunden verstehen und verinnerlichen, dass Unternehmen mit SAP mehr erreichen und daher Wettbewerbsvorteile und bessere Lösungen haben.

Platz 5: Überblick Cloud-Strategie

Das SAP-Produktportfolio an OnDemand-Software wächst. Von Technologieplattform bis zu Sicherheitsfeatures: Wir geben einen Überblick über die wichtigsten Fakten.

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Platz 4: Business-Apps fürs iPhone

Business-Apps für Fortgeschrittene: Office-Daten, CRM-Funktionen, BI-Analyse und Datenspeicher unterwegs. SAP.info nimmt ausgewählte Applikationen mit hohem Nutzwert für Unternehmen unter die Lupe.

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Platz 3: SAP HANA: Daten auf Speed

Passt eine riesige ERP-Datenbank vollständig in den Arbeitsspeicher, so sind Echtzeit-Zugriffe möglich. Die SAP Business Analytic Engine und potente Server-Hardware beschleunigen immens die Analyse von Geschäftsdaten.

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Auf der nächsten Seite: Platz 2 und Platz 1

Etliche Unternehmen – die das soziale Netzwerk zunehmend für ihre Zwecke mit eigenen Seiten nutzen – tangiert die Umstellung momentan nicht. Doch schon am 29. Februar soll bei der Facebook Marketer Conference in New York bekanntgegeben werden, wie die Zukunft von Fan-Pages aussehen könnte.

Was jetzt schon klar feststeht: die Integration der Timeline in allen Nutzerprofilen birgt ein großes Werbepotenzial für Unternehmen. Möglich machen dies die neuen Open Graph-Apps. Sie verhelfen Unternehmen dazu, ihre Inhalte über Facebook gezielter und detaillierter zu streuen. Der Grund: hinter dem Open Graph können Daten hinterlegt werden. Die Chronik zeigt nun nicht mehr nur an, wem welches Produkt oder welche Marke gefällt, sondern auch, welche Inhalte diese Person darüber in Echtzeit konsumiert – insofern denn ein Unternehmen die technischen Voraussetzungen dafür auf seiner Facebook-Seite dafür geschaffen hat und ein Fan diese Seite auch oft genug besucht.

Die Änderung jeder einzelnen privaten Profilseite hatte Facebook selbst bislang nur still und heimlich im eigenen Blog angekündigt. Darin wird zugleich das Vorgehensverfahren erklärt: Nutzer, die noch auf die voreingestellte Profilseite setzen, haben ab der automatischen Aktivierung der Timeline sieben Tage Zeit, Einträge zu löschen, die nicht für die Allgemeinheit oder alle Freunde zu sehen sein sollen. Erst nach der einen Woche wird die Timeline öffentlich – wenn es denn bei den eigenen Einstellungen so festgelegt ist.

Anders als bislang gewohnt, bietet Facebook seinen Nutzern damit die Darstellung einer Chronik beziehungsweise eines ganz persönlichen Lebenslaufes an. Der integrierte Zeitstrahl ermöglicht das einfachere und schnellere Auffinden von früheren Postings – und zwar fein säuberlich nach Jahren sortiert. Wer möchte, kann sämtliche Angaben über sich und sein komplettes Leben nun auch nachtragen. Das war in der Vergangenheit nicht möglich.

Und das sind die wichtigsten Änderungen im Überblick:

• Anders als bei der ursprünglichen Profilseite dürfen User nun neben ihrem Profilbild zusätzlich noch ein Titelbild hochladen.

• Über den Reiter „Informationen bearbeiten“ auf der Startseite können persönliche Angaben erfolgen.

• Einzigartige Begebenheiten wie Hochzeiten, Geburten und sogar Todestage sollen, so schlägt Facebook es vor, detailliert und sorgfältig geordnet unter „Lebensereignis“ angegeben werden.

• Über das Aktivitätenprotokoll lassen sich Beiträge löschen, kategorisieren und veröffentlichen. Das funktioniert auch mit jedem Beitrag und Freundschaftsbestätigung einzeln.

• Die Preview-Funktion zeigt an, wie das Profil vor Aktivierung der Chronik aussieht.

Beobachter gehen davon aus, dass die zügige Umstellung mit dem geplanten Börsengang von Facebook zusammenhängt. Bei der F8-Konferenz in San Francisco im vergangenen Herbst hatte Facebook-Gründer Mark Zuckerberg noch nichts davon nichts erwähnt, wohl aber erklärt, dass es sich langfristig nicht lohnen würde, zwei Profilseiten weiterzuentwickeln.

Seit 2005 bringt die Münchener DLD-Konferenz Führungskräfte und kreative Denker aus Wirtschaft, Wissenschaft und Kultur zusammen. Während bei den meisten Konferenzen Menschen derselben Sparte über einen recht eingeschränkten Themenbereich diskutieren, zieht die DLD-Konferenz aus dem vielseitigen Mix von Sprechern und Teilnehmern einen großen Gewinn. Sie ist ein Ort, an dem Ideen ausgetauscht, Innovationen vorgestellt und Partnerschaften eingegangen werden.

Dieses Jahr fand die Konferenz vom 22. bis 24. Januar statt. Zu den Sprechern gehörten herausragende Persönlichkeiten diverser Branchen wie Sheryl Sandberg, COO von Facebook, Jack Dorsey, Mitbegründer von Twitter, Arianna Huffington, President und Chefredakteurin der The Huffington Post Media Group, sowie die Multimediakünstlerin Yoko Ono.

Am Dienstagnachmittag endete die DLD-Konferenz mit einem speziellen Technologieforum, bekannt unter dem Namen Technology Enabled Success (TES). Bei den letzten TES-Veranstaltungen wurden Themen an der Schnittstelle zwischen Technologie und Wirtschaft diskutiert, zum Beispiel E-Commerce. In diesem Jahr lag der Schwerpunkt auf mobilem Handel (M-Commerce), Big Data und Analysen. Trends wie M-Commerce, erzeugen riesige Datenmengen, die von Unternehmen gesammelt und gespeichert werden müssen. Beleuchtet wurde auch, wie die Analyse dieser Daten die Wirtschaft voranbringen kann.

Die Benutzerfreundlichkeit von Unternehmenssoftware ist für SAP einer der wesentlichen Erfolgsfaktoren, um bis 2015 die Zielmarke von einer Milliarde Nutzer zu erreichen. Tag für Tag setzen SAP-Mitarbeiter rund um den Globus ihr ganzes Wissen und Können dafür ein, Produkte zu entwickeln, deren Anwendung den Kunden Spaß macht – unabhängig davon, ob sie über die Cloud, aus dem eigenen Rechenzentrum oder mit dem Smartphone konsumiert werden.

Wir haben mit Dan Rosenberg, SVP for User Experience der SAP, über das Thema Produktdesign gesprochen. Daniel Rosenberg blickt auf eine über 33-jährige Laufbahn im Bereich User Experience für Unternehmenssoftware zurück. Vor seinem Einstieg bei der SAP im Jahr 2005 war Dan Vice President R&D für User-Interface-Design bei Oracle. In früheren Positionen war er unter anderem als User Interface Architect für Borland International und Ashton-Tate tätig. Dan ist Autor und Mitautor von über 40 Publikationen auf dem Gebiet der Interaktion zwischen Mensch und Computer. Er war zudem einer der Gründungsredakteure des Magazins „netWorker” der Association for Computing Machinery. Zudem ist er das einzige Vorstandsmitglied von interaction-design.org, das aus der Branche stammt.

Jeder, der schon einmal mit einem Apple-Gerät herumgespielt hat, weiß, wie wichtig Design ist und welchen Einfluss es auf den Benutzer hat. Aber muss Unternehmenssoftware genauso intuitiv sein wie ein iPhone?

Dan Rosenberg: Um unsere Umsatz- und Wachstumsziele zu erreichen, müssen wir Design zu einem zentralen Thema und zu einer Kernkompetenz machen. Der Erfolg von Apple beruht auf deren Fähigkeit, „Design” als Teil ihrer Marke zu verkaufen. Die „iSomething”-Produkte von Apple bieten ihren Kunden meist eine überaus intuitive Benutzungsoberfläche. Noch viel wichtiger ist aber, sie machen Spaß. Diese Geräte tun genau das, was die Benutzer wollen, aber so, wie sie es am wenigsten erwartet haben. Beispielsweise ist das Zoomen von Visualisierungen keine neue Idee, aber was jetzt daran Spaß macht, ist die
Multi-Touch-Technologie.

Allerdings müssen wir uns auch darüber im Klaren sein, wie Ihre Frage schon impliziert, dass wir nicht in der gleichen Branche agieren wie Apple. Wir entwickeln Produkte, mit denen Menschen ihre Produktivität steigern können. Ob es ein komplexes Produkt für einen Fachbenutzer oder eine einfache iPhone-App für einen Vorstandsvorsitzenden ist, beide müssen dem Benutzer ein Erfolgsgefühl geben und die Sicherheit, dass er eine Aufgabe erfüllen konnte – und zwar ohne Frust. Wir müssen also genauso gut wie Apple sein, aber unsere Design-Lösung und deren positiven Effekt auf den Wert der Marke SAP kann nicht aus dem simplen Kopieren von Apple-Elementen hervorgehen.

Die next PCM Utilities bieten IT- oder Fachabteilungen die Möglichkeit, problemlos Prozesse innerhalb von SAP  selbst zu erstellen und zu verändern. Die neuen Werkzeuge umfassen drei generische Tools für die Erstellung von Formularen, Prozessen und Dokumenten in SAP-Umgebung. Dabei handelt es sich um den “Form Builder”, den “Process Builder” und den “Activity Manager”. Sie dienen als Ergänzung zum SAP-Standard.

Der Einsatz der Spezialwerkzeuge hilft insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen, die Konzeption von Arbeitsabläufen erheblich zu verkürzen und somit die Gestaltung von SAP-Prozessen einfacher, schneller und flexibler zu handhaben.

Damit sind Anwender in der Lage, SAP-Geschäftsprozesse jederzeit und an jedem Ort über das eigene Smartphone abzuwickeln. Die plattformunabhängige Lösung cuConnect schafft dabei den Zugang zur SAP-Welt via BlackBerry, iPhone, Nokia Symbian, Microsoft Windows Phone und Google Android.

Alle Daten werden in Echtzeit aus den SAP-Systemen generiert und bei mobiler Bearbeitung entsprechend aktualisiert. Dies ermöglicht die verzögerungsfreie Ausführung von Entscheidungen und Aktionen über das Smartphone.

Dadurch entstehen der größte globale SAP-Reseller und der größte lösungsbasierte SAP-Dienstleister im asiatisch-pazifischen Raum. Zugleich sollen Branchenausrichtung, technologische Innovationen und lokale Präsenz erweitert werden. Durch den ausschließlichen Fokus auf SAP als strategischer Enterprise-Backbone will das neue Unternehmen gewährleisten, dass es seinen Kunden einen beispiellosen Mehrwert bieten kann.

Die Verantwortlichen erwarten bis 2015 einen exponentiellen Anstieg auf 500 SAP-Berater in der Region und Erträge in Höhe von 300 Millionen US-Dollar.

Das SAP Co-Innovation Lab hat 2011 gemeinsam mit der Sybase Mobility Unit ein Programm unter dem Namen Padma (Partner Delivered Mobile Application) gestartet. Im Rahmen dieser Initiative erhalten SAP-Partner Tools, Schulung und Unterstützung für die Entwicklung mobiler Apps auf der Sybase Unwired Platform (SUP).

Die für das Programm ausgewählten Partner erlernen die Entwicklung leistungsfähiger Business-Apps für das jüngste SUP-Release. Hinsichtlich der technischen Aspekte von SUP, zum Beispiel den Vorzügen unterschiedlicher architektonischer Ansätze, werden sie von SAP- und Sybase-Experten beraten. Damit erhofft sich die SAP einen schnelleren Zuwachs ihrer mobilen Anwendungen.

Bei der ersten Welle des Padma-Programms lag der Schwerpunkt auf der Entwicklung schwergewichtiger Apps auf Basis von SUP 1.5.5. Einige dieser Programme sind inzwischen auf dem SAP EcoHub verfügbar. Lesen Sie dazu auch den Text “5 mobile Apps von SAP-Partnern”.

Mit der zweiten Welle lag der Fokus auf leichtgewichtigen Apps. Die Partner arbeiteten mit SUP-Version 2.0 und konnten daher das in diesem Release enthaltene Software Development Kit und die hybriden Web-Container nutzen. Weitere Informationen über Release 2.0 der SUP finden Sie im Artikel “Neue Version: Sybase Unwired Platform 2.0.”

Auf den folgenden Seiten liefern wir Ihnen eine Vorschau auf die zweite Welle der App-Entwicklung im Rahmen des Padma-Programms. Sie erfahren, welche Mobilgeräte unterstützt werden und für welche Branchen und Anwendungsfälle die Miniprogramme geeignet sind. Wir stellen Ihnen folgende Apps vor:

• AkaaRa: Manufacturing Insight (für Android-Geräte)
• AkaaRa: Manufacturing Insight (für mehrere Geräte)
• Arteria: mDepot
• Arteria: mInspection
• Bosch: MYCMobile
• Bosch: MobileTYM
• Cognizant: Merchandiser Procurement Optimizer

Einige dieser Minianwendungen werden noch zertifiziert und sind daher noch nicht erhältlich.

Lesen Sie auf der nächsten Seite: AkkaRa: Rückmeldung von Produktionsaufträgen mit Manufacturing Insight

Seit Ende 2011 ist SAP Transport Notification and Status for Android im SAP Store und im SAP EcoHub Solution Marketplace verfügbar. Neuerdings ist die App auch über den Android Market – Googles App-Store für alle Geräte, die das Betriebssystem Android ausführen – erhältlich. Mit der Herausgabe dieser nativen Android-App verfolgt SAP sein Ziel weiter, sämtliche Mobilgeräte und -Plattformen zu unterstützen.

SAP Transport Notification and Status for Android ist eine neue Mobil-App für das Supply Chain Management. Mit ihm können LKW-Fahrer eine Liste von zugewiesenen und offenen Frachtaufträgen einsehen, die Einzelheiten zu einem Auftrag wie Ladeeinheiten und geplante Ladestellen abrufen und die Route auf einer Karte prüfen. Die App bietet ihren Anwendern Karten- und Navigationsfunktionen über Google Maps und die GPS-Funktion des Smartphones. Darüber hinaus können LKW-Fahrer einen Auftrag bestätigen, Abfahrts- und Ankunftsinformationen für jede Ladestelle eingeben und Verspätungen während der Fahrt melden.

Die Benachrichtigungen werden von der App an die Backend-Transportanwendung geschickt, so dass Zulieferer und Hersteller einen guten Überblick über die Güterbewegung haben. Eine Demo der App können Sie sich hier anschauen.

Derzeit wird die App in Österreich, Australien, Kanada, der Schweiz, China, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Indien, Mexiko und den USA unterstützt. Um die App nutzen zu können, müssen Sie SAP Transportation Management 8.0, das Enhancement Package 1 für SAP Event Management 7.1 und SAP NetWeaver 7.02 am Backend installiert haben. SAP NetWeaver Gateway 2.0 SP2 und Sybase Unwired Platform (SUP) 2.1 stellen die Verbindung zum Mobilgerät her. Auf Ihrem Android-Gerät muss Android 2.2 oder höher ausgeführt werden.

Sie finden alle nativen Android-Apps von SAP im SAP Store und im SAP EcoHub Solution Marketplace, indem Sie nach dem Betriebssystem Android filtern. Partner von SAP haben ebenfalls Android-Apps entwickelt, von denen einige über den Partner Mobility App Catalog angeboten werden. Partner, die daran interessiert sind, native Android-Apps zu erstellen, sollten sich diese Wiki-Seite über das SAP Developer Network (SDN) anschauen oder sich der SUP Apps Group auf SDN anschließen.

Trotz der zahlreichen Ressourcen, die für die Entwicklung von Apps auf der Android-Mobilplattform verfügbar sind, werden noch immer die meisten Business-Apps für iOS-Geräte wie das iPhone oder das iPad entwickelt.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren warum.